Professioneller Umgang mit R&B - Heiko T. Ciesinski

Professioneller Umgang mit Reklamationen & Beschwerden

Ihre Mitglieder lernen, wie sie souverän mit Reklamationen und schwierigen Kunden umgehen und Beschwerden gezielt nutzen, um Kundenbindung und Umsatz zu erhöhen.

Warum Reklamationen über Kundenbindung entscheiden

Unzufriedene Kunden sind kein Risiko, sondern eine Chance für jeden Handwerker. Das Webinar zeigt, warum der richtige Umgang mit Kritik, Reklamationen und Beschwerden über Vertrauen und langfristige Kundenbindung entscheidet.

Souverän reagieren statt eskalieren

Ihre Mitglieder erfahren, wie sie Beschwerden ruhig, professionell und lösungsorientiert behandeln – auch in schwierigen Gesprächssituationen. Sie erfahren die 5 häufigsten Fehler – und wie es besser geht.

Aus Kritik zufriedene Kunden machen

Gezeigt wird, wie Ihre Mitglieder Reklamationen und Beschwerden nutzen, um aus nörgelnden Kunden wieder zufriedene Kunden zu machen. So wird die Kundenbeziehung gestärkt und langfristiger Umsatz gesichert.

Kathrin Böttcher

SCHOTES GmbH

„Für mich ist das Seminar ‚Umgang mit schwierigen Ge-
sprächspartnern‘ empfehlenswert, weil es eine unheimliche
Bereicherung für meinen Arbeitsalltag ist.
Heiko T. Ciesinski kann ich weiterempfehlen, weil er einen
mitreißt und gute Ansätze mitgibt zum perfekten Verhalten
mit schwierigen Gesprächspartnern.“

Vanessa Sunderbrink

Glas Wulfmeier GmbH

„Für mich ist das Seminar ‚Beschwerdemanagement‘ emp-
fehlenswert, weil ich gelernt habe, wie ich im täglichen Ge-
schäft mit den Kunden und ihren Reklamationen umgehen
kann. Praktische Beispiele waren sehr gut! Alle meine Fragen wurden beantwortet. Heiko T. Ciesinski kann ich weiterempfehlen, weil er sehr gut vorbereitet war, das Seminar zielstrebig und ehrgeizig (uns etwas beizubringen) geleitet hat und jedem die Chance gegeben hat sich einzubringen.“