Die 5 größten Fehler beim Schreiben von geschäftlichen E-Mails

In diesem Online-Seminar erfahren Ihre Mitglieder, wie sie geschäftliche E-Mails moderner, klarer, kundenorientierter und wirkungsvoller schreiben. So, dass Kunden sie gerne lesen und das tun, was sie sollen.

Viele E-Mails aus Handwerksbetrieben klingen noch immer nach Behördenbrief mit austauschbaren Standardfloskeln. Sie wirken distanziert, langweilig und wenig kundenorientiert. Dabei entscheidet gerade die schriftliche Kommunikation oft darüber, ob ein Kunde aufmerksam liest, Vertrauen gewinnt, Interesse hat, schneller reagiert und sich am Ende für das Angebot entscheidet. Oder eben nicht.

Warum viele E-Mails ihre Wirkung verlieren

Viele geschäftliche E-Mails sind zwar korrekt formuliert, aber nicht überzeugend. Sie klingen sachlich, austauschbar oder nach Standardvorlage. Genau dadurch geht oft Wirkung verloren. Der Kunde liest zwar die Information, fühlt sich aber nicht wirklich angesprochen.

Schluss mit langweiligen Standardfloskeln

„Sehr geehrte Damen und Herren“, „wie besprochen übersenden wir Ihnen“ oder „für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung“: Solche Formulierungen kennt jeder, aber sie erzeugen selten Aufmerksamkeit.

Kundenorientiert schreiben statt nur informieren

Gute E-Mails liefern nicht nur Informationen. Sie holen den Leser ab, machen den Nutzen klar und zeigen dem Kunden, dass er verstanden wurde. Gute E-Mails sollen beim Kunden ein positives Gefühl erzeugen.

Die wichtigste Zeile jeder E-Mail besser nutzen

Viele E-Mails verlieren bereits ganz am Anfang an Wirkung. Dabei entscheidet oft schon die Betreffzeile darüber, ob der Leser aufmerksam bleibt oder innerlich abschaltet.

Schwierige Nachrichten positiv verpacken

Nicht jede E-Mail enthält gute Nachrichten. Manchmal müssen Verzögerungen, Absagen, Rückfragen, Preisänderungen oder unangenehme Informationen mitgeteilt werden. Gerade dann kommt es auf die richtige Formulierung an. Auch negative Nachrichten können klar, freundlich und lösungsorientiert formuliert werden, ohne hart oder unpersönlich zu wirken.

Angebote so schreiben, dass Kunden eher kaufen

Ein Angebot ist nicht nur eine Auflistung von Leistungen und Preisen. Es ist ein wichtiger Teil der Verkaufs-Kommunikation. Es soll den Nutzen stärker herausstellen und mit besseren Formulierungen die Entscheidung des Kunden positiv beeinflussen.

Berrit Büssenschütt

Die Farbgeber Büssenschütt GmbH

„Das Webinar ist empfehlenswert, weil Heiko T. Ciesinski in einer freundlichen, lockeren Atmosphäre vermittelt hat, wie man den Schriftverkehr deutlich entstauben und schriftlich positiv auf den Kunden zugehen kann.“

Andrea Möller

Steinmetzbetrieb Möller

„Das Webinar ist empfehlenswert, weil es den kundenorientierten Schriftverkehr näherbringt und auf alte Schriftmuster und Fehler aufmerksam macht und sehr gute Verbesserungsvorschläge gibt. Ich habe viele Anregungen erhalten.“