Professioneller Umgang mit
Reklamationen & Beschwerden
Kunden, die aus einer Kleinigkeit ein großes Problem machen? Reklamationen, bei denen plötzlich nur noch über den Preis diskutiert wird? Im Webinar erfährst Du, wie Du Reklamationen und Beschwerden souverän, kundenorientiert und wirtschaftlich sinnvoll bearbeitest – ohne nachzugeben, ohne den Kunden zu verlieren und ohne draufzuzahlen.
- Mittwoch, 4. März um 17 Uhr
Unternehmen, die wir erfolgreich unterstützen durften
Kommt Dir das aus dem Alltag bekannt vor?
Kunden reklamieren wegen Kleinigkeiten und werden schnell emotional
Gespräche eskalieren am Telefon oder vor Ort
Reklamationen enden oft in Preisnachlässen oder Diskussionen
Mitarbeiter sind unsicher im Umgang mit schwierigen Kunden
Beschwerden kosten Zeit, Nerven und Marge
Reklamationen lassen sich nicht vermeiden – aber der Umgang damit entscheidet, ob Du Kunden verlierst oder bindest.
WER SOLLTE TEILNEHMEN?
Dieses Webinar ist ideal für Dich, wenn Du …
- regelmäßig mit Reklamationen oder Beschwerden zu tun hast
- Kunden nicht verlieren, aber auch nicht nachgeben willst
- Dir mehr Sicherheit in schwierigen Gesprächen wünschst
- Deine Mitarbeiter im Kundenkontakt stärken möchtest
- professioneller und wirtschaftlicher mit Beschwerden umgehen willst
Heiko & sein Expertenteam
Deine Ansprechpartner für echte Ergebnisse
Hinter dem Webinar „Professioneller Umgang mit Reklamationen & Beschwerden“ steht Heiko T. Ciesinski – seit über 20 Jahren Vertriebstrainer, Speaker und Unternehmer-Coach – gemeinsam mit einem erfahrenen Team aus Spezialisten für Kommunikation, Kundenbindung und praxisnahe Umsetzung.
Heiko bringt die Erfahrung aus zwei Jahrzehnten Kunden-, Beschwerde- und Verkaufsgesprächen mit. Sein Team ergänzt ihn mit konkretem Know-how im Umgang mit Reklamationen, schwierigen Gesprächspartnern und sensiblen Kundensituationen.
So entsteht eine klare Verbindung aus Gesprächsstrategie, Psychologie und sofort anwendbaren Formulierungen, die speziell Handwerksbetrieben und mittelständischen Unternehmen hilft, souverän zu reagieren, Kunden zu halten und unnötige Preisnachlässe zu vermeiden.
Das Ergebnis ist ein bewährtes System für professionelles Beschwerdemanagement – verständlich, praxisnah und direkt im Alltag einsetzbar.
Countdown läuft – verpasse nicht deine Chance!
Jetzt kostenfrei anmelden – und Reklamationen sicher meistern
Erfahre in nur 90 Minuten, wie Du Reklamationen und Beschwerden professionell behandelst, souverän reagierst und Kunden langfristig bindest.
- Mittwoch, 4. März um 17 Uhr
